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よくあるご質問

会員登録について

会員登録のメリットは?
ご注文時の購入者情報入力が不要となります。
※登録は、会員制度・規約をご確認下さい。
会員登録ID・パスワードを忘れてしまった。
ID・パスワードの再発行は、以下のページにていつでもお受けしております。
※詳しくはパスワードの再発行をご覧下さい。
会員登録時のメールアドレスや住所を変更したい。
登録内容の変更は、以下のページにていつでもお受けしております。
※詳しくは会員情報の変更をご覧下さい。
会員を退会したい。
退会は、以下のページにて即日退会が可能です。
※詳しくは会員の退会をご覧下さい。

商品について

商品のサイズが知りたい。
商品毎にサイズ表がございますので、各商品ページにてご確認下さい。
更に詳しいサイズが必要な場合は、お問い合わせよりお尋ね下さい。
どんな素材なのか知りたい。
商品毎に素材説明がございますので、各商品ページにてご確認下さい。
更に詳しい内容が必要な場合は、お問い合わせよりお尋ね下さい。
在庫切れの場合はどうすれば良いですか?
お問い合わせよりお尋ね下さい。お届けできる期日をお知らせ致します。
ネーム刺繍、ボタン付け等の直しはしてもらえますか?
申し訳ございません。弊店ではお受けしておりません。
詰襟の袖伸ばしはどうすれば良いですか?
袖伸ばしはご自宅にて調節して頂ける仕様になっています。詳しくはご家庭でのお直し方法をご覧下さい。
ズボンの裾上げはどうすれば良いですか?
裾上げテープを同送させて頂いております。

ご注文・お支払いについて

注文するとどのくらいで届きますか?
代引の場合は、受注確認後の、翌営業日の発送となります。
カード決済の場合は、カード承認を取らせて頂いた後の、翌営業日の発送となります。
  • お届け日は、地域により異なりますので正確にはヤマト運輸のお届け日数検索をご利用下さい。
    (発送元の郵便番号は〒706-0224です)
    ※詳しくは発送方法をご覧下さい
支払いは、どういう方法がありますか?
「クレジットカード」「代金引換」がございます。
※詳しくはお支払い方法をご覧下さい。
使用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。

※多数のお問い合わせがあったため、2015年11月より海外発行カードも使用可能になりました。
※詳しくはお支払い方法をご覧下さい。

注文確認のメールはもらえますか?
ご注文が完了しますと即時自動的に「注文内容の確認メール」が送信されます。
またその後、「発送日のお知らせ」「発送完了のお知らせ」のメールをお送りします。
※詳しくは注文方法をご覧下さい。
注文の変更・キャンセルはできますか?
キャンセルは原則としてお受けしておりませんが、ご注文を間違えられた場合は
「24時間以内」にお問い合わせよりご連絡を頂ければキャンセル・変更をさせて頂きます。
※詳しくは返品・交換をご覧下さい。
海外からの注文はできますか?
誠に申し訳ござませんが、弊店では海外からのご注文はお受けしておりません。
どうしても弊店の商品をご希望される場合は、日本国内の方へご依頼頂き、
その方からご注文をして頂くという方法でのご購入をお願い致します。
配達日時の指定はできますか?
はい、可能です。
ご注文時にご希望の「到着日・時間帯」をお選び下さい。
時間帯指定は、「午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時」となります。
※詳しくは発送方法をご覧下さい。

お届けについて

発送料はいくらかかりますか?
全国一律660円(税込)です。
複数品をご購入頂いた場合でも同時の注文であれば、全国一律660円(税込)となります。
※詳しくは発送方法をご覧下さい。尚、合計が5,500円(税込)以上の場合は送料0円となります。
発送の連絡はもらえますか?
商品の発送が完了しましたら「発送完了メール」をお送りします。
またその際には、ヤマト便の「荷物お問い合わせ番号」をお知らせしますので併せてご確認下さい。
※詳しくは注文方法をご覧下さい。
届いた商品が足りない、または注文したものと違う。
大変申し訳ございません。速やかに対応させて頂きますので、
お問い合わせよりその内容をお知らせ下さい。
商品の交換・返品はできますか?
商品到着後、7日以内で未使用の場合はお受けしますので、お問い合わせより事前に「交換希望」 「返品希望」としてご依頼下さい。
但し、8日以上経過した場合や使用済の場合はお受けできませんのでご了承下さい。
※詳しくは返品・交換をご覧下さい。
※シャツの背中合わせのみのご使用の場合は返品をお受け致します。

その他

決済不能の場合のご注文取消しについて
恐れ入りますが下記の場合は、ご注文を自動的に取り消しとさせて頂きますので予めご了承下さい。クレジットカード決済で、ご注文日から1ヶ月を経過してもカード会社の承認が取れない場合
メールが届かないのですが
フリーメールをご利用されますと、当店からのメールが受け取れない場合があります。
詳しくはフリーメール使用のご注意をご一読頂き、メール設定等を再度ご確認下さい。
尚、迷惑メール拒否設定や受信の制限をされている方は「@tombow-shop.jp」からのメールが受信できるように設定をお願い致します。

ショッピングガイドShopping Guide

  • OLIVE des OLIVE
  • トンボ&be(アンビー)ショップ
  • 学生服・体操服のトンボ
※店舗によりサービスが異なります。ご了承下さい。

営業日カレンダー

9月の営業日

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10月の営業日

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■営業時間9:00~12:00/13:00~17:00
■ピンクの枠のついた日は出荷・お問合せのご返事をお休みさせて頂きます。

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