ご利用に関するご質問
ご注文・お支払いについて
どんな支払方法がありますか？
- クレジットカード・代金引換・銀行振込がご利用いただけます。
使用できるクレジットカードの種類を教えてください
- MUFG・DC・UFJ・NICOS・VISA・MASTER・JCB・AMEXがお使いいただけます。
支払方法を変更したい
-
銀行振込と代金引換への変更は可能です。お問い合わせフォームよりご依頼ください。
ただし、クレジットカードへの変更はセキュリティの都合上、お受けできません。
送料は発生しますか？
-
送料は全国一律660円(税込)です。
なお、ご注文1件につき税込5,500円以上のご購入いただくと送料無料でお届けいたします。
クレジットカードを選択したらエラーが出た
- クレジット決済の場合、サイトから決済代行会社のページへ自動的に遷移いたします。決済の「承認」が下りたお客様のみ、再度当サイトに戻り取引を継続していただくと仕組みとなっております。詳しい原因につきましては、ご契約のカード会社へお問い合わせください。
まとめ買いしようとしたらエラーが出た
- 当店では、クレジットカード・代金引換でのお支払いの場合、１回のご注文の上限金額を「30万円まで」としております。「30万円以上」の場合は、お手数ですが、２回に分けてご注文をお願いいたします。
支払方法に銀行振込を選択していたが、入金するのを忘れていました。どうすれば良いでしょうか？
- 振込期限の2週間を過ぎると自動的にキャンセルになります。お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。
領収書が欲しい
- ご注文前に会員登録いただきますと、会員マイページの購入履歴からご注文者様名でダウンロードがいただけます。
注文メールが届きません
- ドメイン指定されている場合は、【 tombow-shop.jp 】を受け取る設定にしてください。
会員登録前の注文のポイントをつけて欲しい
- システム上、会員登録以前の「ゲスト(非会員)」でのご注文を会員情報に後付け出来ない仕組みとなっております。必ず会員登録後にご注文手続きをお願いします。
お届けについて
商品はいつ発送されますか？
- 営業日午前11時までの決済完了のご注文は翌営業日の発送予定です。岡山県からの発送となり、お届け住所によって配達日は異なります。詳しくは発送完了メールにて送り状番号をご連絡いたしますので、「ヤマト運輸お問い合わせページ」よりご確認ください。
配送会社はどこですか？
-
ご注文の商品はヤマト運輸にてお送りいたします。
発送後のお荷物の状況に置きましては「ヤマト運輸お問い合わせページ」へお問い合わせをお願いいたします。
送り状に商品名等は記載されていますか?
- 品名は「衣料品」と記載しております。
贈り物のため、金額がわかるものは入れないで欲しい
- 納品書には金額を記載しておりませんのでご安心ください。
会員サービスについて
返品・交換について
返品・交換は出来ますか?
-
商品到着後7日以内で、再販可能な状態（試着程度、タグ等の付属品が揃っている状態）であれば承っております。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、お客様都合（サイズ違い、イメージ違いなど）による返品・交換の際の送料は、お客様のご負担（元払い）となります。予めご了承ください。
※一部商品（シャツ、インナー、リカバリーウエア、ペット用品、アウトレット商品等）は返品・交換を受け付けておりません。
クレジットカード決済で購入した場合、返金はどのように行われますか？
- 返送いただいた商品が到着したことを確認でき次第、クレジットカードの決済金額の修正（または取消）にて対応いたします。
代金引換や銀行振込で購入した場合、返金はどのように行われますか？
- 返送いただいた商品到着したことを確認でき次第、ご指定いただいた銀行口座へお振込みにてご返金いたします。返品のご連絡の際、または弊社からの案内後に、振込先口座情報（銀行名・支店名・口座種類・口座番号・名義人カタカナ）をお知らせください。
購入した商品と交換希望の商品に差額があり支払金額が不足しているのですがどうすればいいですか？
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【クレジットカードの場合】
クレジットカードの決済金額の修正（または取消）にて対応いたします。
【代金引換の場合】
不足している金額をお荷物受け取りの際にお支払いください。
【銀行振込の場合】
不足している金額をご連絡いたしますので、ご入金お願いいたします。
購入した商品と交換希望の商品に差額があり支払金額が少なくなります。どのように返金されますか？
-
【クレジットカードの場合】
クレジットカードの決済金額の修正（または取消）にて対応いたします。
【代金引換の場合】
交換商品との差額が発生する場合、「銀行振込」にて返金いたします。ご指定の口座をお知らせください。
【銀行振込の場合】
交換商品との差額が発生する場合、「銀行振込」にて返金いたします。ご指定の口座をお知らせください。
注文後にすぐにキャンセルしたい場合はどうすればよいですか？
- ご注文直後のキャンセルにつきましては、出荷準備の状況により対応可否が異なります。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
複数購入したうちの一部だけを返品することはできますか？
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はい、一部の商品のみの返品や、別商品への交換も承っております。お問い合わせフォームよりどの商品を返品・交換するかを明記の上ご連絡ください。
なお、お客様都合（サイズ違い、イメージ違いなど）による返品・交換の際の送料は、お客様のご負担（元払い）となります。予めご了承ください。
まとめ買いキャンペーンなどを利用したが、一部返品をしたいです。返金金額はどうなりますか？
- 一部返品によってキャンペーン条件を満たさなくなった場合、キャンペーンは無効となり、差額を返金いたします。